Ответственные за поддержку

Тип проекта: Административное управление

Технологии:
— GLPI


О системе:

Сервис ИТ поддержка предназначен для приема и обработки запросов пользователей корпоративно-информационных систем и компьютерной техники ВГУЭС, которые они могут самостоятельно оставлять, используя портал самообслуживания.

Система позволяет:

  • круглосуточно подавать обращения в службу технической поддержки;
  • отслеживать ход выполнения запросов;
  • автоматически адресовать запросы пользователей ответственному специалисту;
  • вести учет обращений и анализировать запросы на обслуживание и инциденты, поступающие от пользователей.


Руководство пользователя: