Сервис ИТ-поддержка

Ответственные за поддержку

Сервис ИТ поддержка предназначен для приема и обработки запросов пользователей корпоративно-информационных систем и компьютерной техники ВГУЭС, которые они могут самостоятельно оставлять, используя портал самообслуживания.

Система позволяет:

• круглосуточно подавать обращения в службу технической поддержки;
• отслеживать ход выполнения запросов;
• автоматически адресовать запросы пользователей ответственному специалисту;
• вести учет обращений и анализировать запросы на обслуживание и инциденты, поступающие от пользователей.